ZINNEN: ik geef goede feedback, maar jij niet (D. Stone en S. Heen)

Elke twee weken kiest Frank Philippaerts, partner bij FLY, een citaat dat hem is bijgebleven en dat op een of andere manier aansluit bij ons werk als leadership coaches, trainers en consultants bij FLY.

“Als we feedback geven, merken we dat de ontvanger het niet goed kan ontvangen. Als we feedback krijgen, merken we dat de gever het niet goed kan geven.” (D. Stone & S. Heen)

Bovenstaande zinnen komen uit het boek ‘Feedback is een cadeautje’ van Douglas Stone en Sheila Heen. Beide auteurs zijn ook bekend van hun werk over onderhandelen (Harvard Negotiation Project) en het voeren van lastige gesprekken. 

‘Feedback is een cadeautje’ gaat vooral in op de redenen waarom we het vaak moeilijk hebben met het ontvangen van feedback en hoe we daarmee zouden kunnen omgaan. (Over het geven van feedback en waarom we dat soms liever niet doen had ik het al eerder, hier.) Stone en Heen hebben het onder andere over drie triggers die ervoor zorgen dat we al snel in de verdediging gaan:

• Waarheidstriggers: “wat je zegt, het is gewoon niet waar”

• Relatietriggers: “wie ben jij om mij hierover aan te spreken”

• Identiteitstriggers: "wat je daar zegt over mij, dat is niet wie ik ben…”

Triggers kunnen je helpen om een mogelijk defensieve of emotionele reactie te herkennen en op een meer gepaste manier te reageren. Stone en Heen doen in dat verband enkele suggesties:

Waarheidstriggers: 

• zorg er voor dat je echt begrijpt wat je verteld wordt: vraag om toelichting als je iets niet begrijpt 

• heb oog voor je blinde vlekken: wat je niet weet, weet je niet 

Relatietriggers: 

• ontkoppel de boodschap (wat) van de boodschapper (wie)

• gaat het over “ik versus jij” of over “jij én ik”?

Identiteitstriggers:

• ga na bij jezelf waarom je zo (emotioneel) reageert

• zet de feedback in een juist perspectief (en laat die geen eigen verhaal leiden)

• cultiveer een groei-identiteit

 Daarnaast kan het ook de moeite zijn om na te gaan wat de intentie, de mogelijk of wellicht goede bedoelingen zijn van degenen die je feedback geeft. Waarom zou die jou met andere intenties aanspreken dan de goede bedoelingen die jij hebt wanneer je iemand feedback geeft?

Onderstaande citaat, dat soms ten onrechte wordt toegeschreven aan Stephen Covey, is voor deelnemers aan onze leiderschapsprogramma’s vaak een eye opener van formaat. 

We beoordelen anderen op hun acties, onszelf op onze intenties.

(Louis Dumur, Frans-Zwitsers dichter en toneelschrijver)

Hoe is dat voor jou? Laat gerust een reactie achter.

Interesse in onze leiderschasprogramma’s? Neem dan zeker contact: info@flyconsult.eu