27e FLY wheeler: verbindend in relaties en wendbaar in taken

Hier zijn we terug met de flywheeler.  In het werk dat ikzelf en wij bij FLY met teams, in leiderschapsprogramma’s, individuele coaching en conflictbemiddeling doen ervaren we dikwijls hoe belangrijk het is om moeilijke en oncomfortabele gesprekken niet uit de weg te gaan en op een verbindende en wendbare manier aan te gaan.

Vertrouwen en veiligheid zijn cruciale voorwaarden om een verbindende relatie en communicatie op te bouwen. 

Vertrouwen kent meerdere aspecten.  Essentieel is toch wel dat iemand oprecht en waarachtig spreekt en echt zegt wat hij of zijn denkt, voelt, meent….  Rekening houden met de gevoeligheden van een ander hoeft daar niet mee in tegenspraak te zijn.

Vertrouwen wordt opgebouwd door transparante, eerlijke communicatie en consistente positieve interacties.

Dit maakt dat het gesprek open en voorspelbaarder is.  Onnodige onverwachte wendingen komen dan minder voor.  Je weet dan waar je aan toe bent.  En het komt als een schildpad en vertrekt te paard.  Vertrouwen bouw je op basis van ervaringen.  Je neemt een (klein) risico met iemand of in de relatie en je ziet (analyseert) wat er gebeurt.  Zo bouw je langzaam maak zeker (of sneller) slim vertrouwen.

Psychologische veiligheid is de overtuiging dat je in een team of organisatie zonder angst voor straf of vernedering risico mag nemen,  je mening kunt geven, vragen kunt stellen, fouten kunt toegeven en hulp vragen.

Wanneer een omgeving, situatie en de ander(en) als te vertrouwen en veilig ervaren worden is het gemakkelijker om vanuit een open mindset naar een situatie te kijken.  De relationele en sociale onzekerheid, spanning en druk is dan beperkt.  En dat helpt om ons cognitief open te stellen.

Dit is op zijn beurt een belangrijke voorwaarde om aangepast en wendbaar te beslissen, handelen en actie te ondernemen.  Helder denken, oordelen en beslissen wordt gemakkelijker als je geest rustig is.

Dat is wat wij binnen FLY bedoelen met verbindend en wendbaar communiceren en samenwerken.  Relatie en taak gaan samen.  Samen op een productieve manier een doel nastreven gaat beter als we een constructieve relatie hebben en onderhouden.

Dit geldt bij uitstek in een context waar de  onzekerheid hoog is door de vele ongekenden en onvoorspelbaarheden, de mogelijke impact of gevolgen groot zijn, de meningen of belangen uit elkaar lopen en er hoogoplopende emoties mee gemoeid zijn.

In het boek ‘Crucial conversations. Tools for talking when stakes are high’ vind je een kader en tips om moedig en vaardig om te leren gaan met dit soort gesprekken.

Zij spreken over cruciale conversaties als er sprake is van hoge impact, verschil van mening en hoogoplopende emoties.  Ikzelf heb er de onzekere en onvoorspelbare situatie aan toegevoegd.  We leven nu eenmaal in een ‘nerver normal’ wereld.

We voeren meer en meer cruciale conversaties die bovenstaande kenmerken vertonen.  Dit soort risico’s in gesprekken vragen om lef en vaardigheid.  Hierin investeren (door coaching, team coaching of leiderschapsprogramma’s ) zal opbrengen doordat het kan leiden tot betere beslissingen en uitvoering, minder frustratie en tijdverlies.  Waar wacht je nog op?